亚马逊可能比您想像的早成为您的医疗保健提供商

机电学院浏览次数:  发布时间:2019-10-08

  从传统零售开始,亚马逊对已建立的行业进行了战争,包括图书出版,超级市场,企业计算,有线电视和物流。现在,医疗保健似乎已经稳固地出现在眼前。

  一段时间以来,亚马逊破坏医疗保健的意图已成为焦点。该公司去年6月收购了在线药店PillPack,并于去年与摩根大通(NYSE:JPM)和伯克希尔哈撒韦公司(NYSE:BRK-A)(NYSE:BRK-B)成立了一家合资公司,专注于健康保险。但是亚马逊刚刚迈出了最大的一步,进入了3.7万亿美元的医疗保健行业。

  它刚刚推出了Amazon Care,这是一个虚拟的虚拟诊所,目前仅西雅图和其家庭的Amazon员工可以使用。该服务提供有关感冒和感染,预防保健就诊以及性传播感染等检查的帮助。亚马逊正在与西雅图的一家家庭诊所诊所Oasis Medical合作提供这项服务。

  尽管目前这只是一个试点计划,但从公司的历史来看,Amazon Care的发展方向是显而易见的。同样显而易见的是,为什么亚马逊比其他任何人都更有机会颠覆整个行业。

  经过时间考验的启动公式

  在经历了多次成功和失败的冒险之后,亚马逊开发了一种颠覆性手册。该公司将客户放在首位,代表他们进行发明,然后在内部测试其想法,在向公众开放之前为亚马逊员工建立新业务。银行存款利率3厘是什么意思

  最好的例子是Amazon Web Services(AWS),这是迄今为止公司在电子商务之外最重要的业务。在公司开始构建内部云基础架构来处理自己的大量计算需求时,AWS几乎是意外启动的。到2003年,这家科技巨头开始意识到它已经建立了一组基础结构服务,这对于外部开发人员和公司而言是理想的。AWS团队在接下来的几年中提出了这个想法,然后在2006年正式推出了现在称为AWS的产品。

  亚马逊在开发新业务时一再采用类似的模式。在掌握了自己的电子商务运营之后,该公司开放了第三方市场,并开始为第三方卖家提供服务。同样,其无收银员商店Amazon Go仅向员工开放超过一年,这使公司有时间在向公众开放之前完善其“ Just Walk Out”技术。在物流方面,该公司继续建立自己需要的送货基础设施,这对UPS和FedEx等现有企业构成了挑战。

  借助医疗保健,亚马逊正在做有效的工作:在自己的员工上测试一项新服务,并收集反馈意见以完善其系统,并使它们尽可能地变得客户友好。

  在新产品或服务广泛可用之前对其进行测试并不罕见。亚马逊在这里与众不同的地方在于其对客户的关注。这种关注使它在客户满意度方面赢得了出色的声誉,并且使其能够进入如此众多的不同业务,并从客户的疑惑中受益。亚马逊毫不掩饰其以客户为中心的宗旨-其使命是成为全球最以客户为中心的公司。

  在今年早些时候致首席执行官的年度信中,首席执行官杰夫贝佐斯(Jeff Bezos)强调了公司对客户的关注是AWS成功的关键原因:

  我们在AWS上建立的大部分内容都基于倾听客户的(他的斜体)。至关重要的是,询问客户他们想要什么,仔细听取他们的回答,并制定出计划,以周到,迅速地提供它(加快业务发展速度!)。没有这种客户的痴迷,任何企业都无法蓬勃发展。但这还不够。最大的推动者将是客户不知道要问的事情。我们必须代表他们发明。我们必须对可能发生的事情发挥内在的想象力。

  可以说,医疗保健是美国经济中最大的痛点。亚马逊,摩根大通(JPMorgan Chase)和伯克希尔哈撒韦(Berkshire Hathaway)成立了现在称为避风港的合资保险公司时,沃伦巴菲特(Warren Buffett)将医疗保健的不断膨胀的成本称为“对美国经济的饥饿tape虫”。通常,医疗保健行业是该国最讨厌的行业之一。美国人对健康保险和制药行业的评价都很低。

  很容易明白为什么。价格前后不一致,而且往往难以理解。患者(医疗保健的“客户”)几乎无法控制所获得的服务或所支付的费用。该行业充斥着官僚主义,似乎常常旨在挫败患者而不是满足他们的需求。

  对于亚马逊来说,这似乎是一个绝佳的机会。

  通过最大的便利性获得更好的模型

  借助Amazon Care,该公司正在寻求一种旨在消除等待时间和旅行时间的系统,来调整医疗保健的方向,以最大程度地为患者提供便利。通过使用应用内聊天和视频会议等工具,该公司利用技术来为不需要亲自访问的情况提供解决方案。同样,通过提供内部或办公室内访问,亚马逊消除了使病人前往医生办公室的负担。在PillPack的帮助下,亚马逊能够在短短两个小时内将处方药直接发送到患者家中,从而避免了医生预约后去药房的额外工作。

  根据Amazon员工对Amazon Care的早期评论,881398挂牌图此刻我的心情很平静。,该服务已经达到目标。一位评论者说:“我在一个假期里醒来,发烧得非常厉害,发烧了102次。我什么都不知道。我使用Amazon Care,并立即和医生进行了视频访问。我什至可以直接将处方药送到我的家。我非常感激不必那天离开家。”

  像AWS一样,Amazon Care并不是客户要求的东西,但肯定看起来像他们想要的东西。随着行业采用现代技术和响应客户需求的步伐缓慢,医疗保健领域的创新时机已经成熟,更不用说其快速增长的成本了。

  亚马逊处于独特的地位,可以为客户带来更好的医疗保健模式,并在庞大的行业中脱颖而出。我们不知道Amazon Care的增长速度有多快,但是,与AWS一样,这项服务有可能成为十年后公司最大的业务之一。医疗保健行业应引起注意。

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